Гарантий ремонт своими руками

Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Казалось бы, какие сложности могут возникнуть при сдаче техники на гарантийный ремонт? Принес в магазин, отдал, забрал после ремонта. На самом деле все не так просто и есть нюансы, игнорирование которых может закончиться головной болью для покупателя. Сегодня мы расскажем о том, как правильно сдавать телефоны и бытовую технику в ремонт.

Что такое гарантийный ремонт?

Один из вариантов, который предлагает закон «О защите прав потребителей» на случай появления дефектов в товаре, — незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара. Проще говоря, гарантийный ремонт. Закон подразумевает, что этот ремонт должен быть бесплатным для потребителя. То есть вы не должны платить ни за сами ремонтные работы, ни за все необходимые запчасти и детали.

Магазин или СЦ?

Немногие знают, что требование о бесплатном гарантийном ремонте можно предъявить не только в авторизованный сервисный центр, но и в сам магазин. На практике некоторые магазины могут лукавить и переадресовывать покупателей в сервисный центр. По закону выбор между магазином и сервисным центром только за покупателем.

Если вы стоите перед выбором, кому доверить гарантийный ремонт своей техники, обратите внимание на следующие нюансы:

• территориальное расположение — зайдите на сайт производителя вашей марки бытовой техники. В разделе «Поддержка» поищите список авторизованных сервисных центров в вашем городе. Если таких не нашлось, а ездить в другой город слишком накладно, обращайтесь в магазин;
• наличие подменного фонда — уточните еще до сдачи в ремонт, могут ли вам предоставить товар на время ремонта и какой;
• как обеспечивается доставка крупногабаритного товара и возможен ли выход мастера на дом.

Если и магазин, и СЦ одинаково доступны, рекомендуем сдавать товар на ремонт через магазин. В таком случае за все повреждения вашей техники и за все задержки сроков будет отвечать магазин. В случае сдачи в СЦ напрямую при нарушении сроков ремонта магазин может сослаться на то, что в данный сервисный центр вас не направлял и всю ответственность за его действия нести не может. Сервисные центры же в свою очередь часто ссылаются на то, что по договору с производителем они не делают возврат денег за товар или обмен на новый при нарушении сроков ремонта. И то, и другое возможно оспорить в судебном порядке, но лучше обезопасить себя от подобных спорных моментов заранее.

Сроки гарантийного ремонта

По закону заявленные вами недостатки товара магазин или сервисный центр должны устранить незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Формулировка не очень удачная и недостаточно определенная, но в любом случае по закону сроки гарантийного ремонта не могут быть больше 45 дней. Этот срок отсчитывается со дня сдачи товара в ремонт (сам день сдачи не считается, первым днем срока будет следующий за ним день). В течение 45 дней магазин и сервисный центр обязаны не только найти причину поломки, но и обеспечить поступление нужных запчастей, проведение ремонтных работ. Кроме того, именно в этот срок магазин и СЦ должны уведомить вас об окончании ремонта.

Если положенные 45 дней истекли, а вы так и не увидели свою технику и не извещались магазином о готовности товара после ремонта, рекомендуем написать претензию. Во-первых, в ней вы можете предъявить другое требование (вместо ремонта), например, возврат денег или обмен на новый товар (в том числе на более дорогой или более дешевый с перерасчетом цены). Во-вторых, за каждый день просрочки можно требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Сдаем в ремонт

Сдача техники в гарантийный ремонт обязательно должна подтверждаться документально. Магазин или сервисный центр обязаны выдать вам квитанцию или акт о приеме товара в ремонт. В этом акте должны быть указаны:

• название принимающей организации или ИП, контактные адреса и телефоны — то есть магазина или сервисного центра;
• ваши ФИО, адрес, контактный телефон;
• название товара, модель, марка, серийный номер или IMEI;
• описание внешнего вида товара (наличие повреждений, царапин, потертостей лучше оговорить подробно);
• комплектность товара — наушники, гарнитура, зарядное устройство, коробка, защитная пленка и пр. Укажите все, что вы передаете. Кстати, если заводская упаковка товара не сохранилась, магазин и СЦ все равно не имеют права отказать вам в приеме товара в ремонт;
• цель приема товара — гарантийный ремонт или проверка качества (если ремонт вам не требуется, рекомендуем особо оговорить это в письменном виде. Укажите, что просите вернуть деньги или обменять товар);
• реальная дата сдачи товара в магазин или СЦ — именно от нее будут отсчитываться все сроки ремонта;
• дефекты, которые вы просите проверить или устранить (укажите максимально подробно все свои претензии по качеству товара, чтобы при ремонте магазин или СЦ проверили их все).

При сдаче товара у вас также потребуют кассовый или товарный чек на приобретение техники и гарантийный талон. Имейте в виду, что по возможности оригиналы этих документов лучше оставить у себя. Если магазин или СЦ принципиально требует оригиналы, обязательно сделайте для себя копии чека и гарантийного талона: они могут вам потребоваться в суде, если ситуация по ремонту не разрешится в добровольном порядке.

Также имейте в виду, что по закону доставка крупногабаритного товара весом более 5 кг в гарантийный ремонт и обратно должна происходить силами и за счет магазина (сервисного центра). Если вас заставляют везти холодильник на ремонт самостоятельно, обязательно сохраните чеки на оплату услуг доставки и грузчиков. Эти суммы являются вашими убытками и должны возмещаться магазином или сервисным центром.

Даже если ваш недостаток не подтвердился, магазин или сервисный центр не имеют права требовать с вас возмещения расходов на доставку товара и оплату «выхода мастера».

Не все покупатели знают, что на время гарантийного ремонта можно попросить так называемый «подменный фонд». Это бесплатно. Для получения товара из подменного фонда достаточно написать заявление в произвольной форме на имя директора магазина или СЦ с просьбой предоставить бесплатно подменный товар в пользование на время ремонта. Товар с такими же основными потребительскими свойствами, как и ваша техника, вам обязаны предоставить в течение 3 дней с даты подачи заявления.

Разумеется, закон не обязывает магазины и СЦ предоставлять на время ремонта подменную плазму, айпады или дорогостоящие сенсорные телефоны. Поэтому магазин или СЦ могут предоставить и простой сотовый телефон или обычный телевизор. Однако отсутствие подменного фонда является нарушением прав потребителя. Если вам отказали в выдаче товара в пользование на время ремонта, вы можете пожаловаться на действия магазина или СЦ в Роспотребнадзор и попросить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки предоставления подменного фонда (пример претензии).

Помните также, что существует список товаров, по которым магазины и СЦ имеют право не предоставлять подменный фонд (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998):

• автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
• мебель;
• электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
• электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
• гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Получение из ремонта

Если ваш ремонт завершился в положенные сроки, при возврате товара из ремонта обязательно проверьте следующие моменты:

• прямо на месте проверьте внешний вид товара, комплектность. Если на корпусе появились не оговоренные при сдаче царапины или вмятины или что-то из комплектующих потерялось, сразу сообщите приемщику об этом. Желательно также сразу подать письменное заявление на устранение таких повреждений или выдачу комплектующих взамен вместо утраченных;
• попросите вернуть вам оригиналы чеков на покупку и гарантийного талона;
• попросите выдать вам акт сдачи-приемки работ, где должны быть указаны реальные сроки нахождения товара в ремонте, выявленные недостатки и перечень выполненных ремонтных работ (в т.ч. замененные запчасти).

Обязательно храните все акты о гарантийном ремонте либо сохраняйте их копии, если оригиналы требует магазин или СЦ. По закону на время нахождения товара в ремонте (т.е. с момента сдачи и до момента возврата вам) продлевается гарантийный срок. В случае спорных ситуаций именно этими актами вы сможете доказать период, на который продлен гарантийный срок вашей техники. Кроме того, по технически сложным товарам, чтобы требовать возврата денег за покупку, иногда нужно доказать, что именно эта проблема уже однажды вами устранялась по гарантии либо по нескольким ремонтам в течение 1 года у вас набежало больше 30 дней. В этом вам также помогут акты о гарантийном ремонте.

А может, можно обойтись без ремонта?

В ряде случаев покупатель действительно может отказаться от гарантийного ремонта и сразу потребовать возврата денег. Если ваш товар не относится к списку технически сложных товаров, тогда при возникновении любого производственного дефекта вы можете просить назад деньги или требовать обмена на новый товар. Некоторые магазины вводят покупателей в заблуждение и сообщают, что могут предложить покупателю лишь ремонт. В таком случае мы рекомендуем покупателю написать в магазин претензию о возврате денег или обмене товара, ведь право выбора требования, которое предъявляется магазину, принадлежит потребителю. Навязывать гарантийный ремонт вместо других вариантов магазин не вправе.

Источник

Ремонт квартиры своими руками: инструкция

Собрались сделать ремонт? Этот трудный, хотя очень увлекательный процесс, несомненно поможет перевоплотить ваш собственный дом в подлинный оазис комфорта. Однако чтобы достичь желаемого результата необходимо учесть большое количество нюансов. Чтобы отнюдь не совершить ошибки, закажите эту работу специализированной строй фирме. Как-никак специалисты сделают все намного лучше. Что имеет важное значение, на случай если вы намереваетесь сделать ремонт в доме либо квартире, в которой живете. А в случае если ремонт будет проводиться своими руками, то далее представленные инструкции могут помочь избежать ошибок.

Готовим дизайн-проект и смету

Ремонт по заранее подготовленному дизайн проекту экономит время и средства. Но самое главное, позволит оформить помещения так, что в них будет комфортно работать и отдыхать. Полный дизайн-проект состоит из:

Чертежей, рабочей документации

Списка материалов с их количеством.

Важный момент! Если вы собираетесь заменить мебель, то это также отразиться в проекте.

При разработке дизайна специалист руководствуется ГОСТами и СНиПами. Он должен не только красиво оформить помещение, но и улучшить его эргономику. Хороший дизайнер руководствуется предпочтениями хозяев квартиры, наличием у них детей и другими критериями.

Хороший дизайн-проект поможет сэкономить до 40% затрат. Специалист поможет провести инженерные сети так, чтобы их не нужно было перемещать во время ремонта. При разработке дизайн-проекта составляется смета. Если вы собираетесь провести ремонт своими руками, то автор дизайна должен осуществить надзор за соблюдением разработанного им проекта.

Закупаем материалы

Еще на этапе разработки дизайн-проекта специалисты составят смету. Если материалы приобретать у одного продавца, то можно получить скидку. Строительные компании, которые занимаются отделкой квартир, имеют большие скидки в специализированных магазинах, занимающихся продажей отделочных материалов. Это еще один повод обратиться за помощью к профессионалам.

Важный момент! Компании, занимающиеся комплексным ремонтом, закупают материалы напрямую у их поставщиков. Поэтому заказчик их получает по низкой цене. А благодаря заранее рассчитанной смете, лишнего купить невозможно.

Чтобы выровнять стены, сделать стяжку пола и провести монтаж декоративных покрытий, потребуются специализированные инструменты. Приобретать его для разового использования не рационально. Можно взять в аренду. Но зачем лишние траты, если все инструменты имеются у профессиональной бригады отделочников?

Подготовительный этап

Еще перед началом работ, связанных с отделкой помещений новыми декоративными материалами, нужно провести подготовку оснований. Для этого потребуется удалить старое покрытие:

Краска. Снимается с помощью насадок на дрель в виде металлических щеток. Можно воспользоваться специальными растворителями.

Плитка. Снимается с помощью перфоратора. Для этого используется режим «Удар» и специальная насадка-пика.

Обои. Удаляются вручную с помощью скребка. Для облегчения процесса может потребоваться нагрев покрытия строительным феном.

Важный момент! Демонтажные работы одни из самых сложных с физической точки зрения. Они могут сильно увеличить время ремонта. Лучше такие работы доверить специалистам, обладающим необходимыми знаниями.

После проведения демонтажных работ обратите внимание на основание. Оно должно быть ровным, не содержать трещин и выбоин. Если имеются дефекты, то они заделываются с помощью шпаклевки. Для выравнивания поверхности потребуется цементный раствор.

Замена дверей и окон

Во время ремонта может потребоваться заменить окна. Старые окна целесообразно заменить на новые металлопластиковые. При правильной установке, они защитят ваш дом от тепловых потерь, оградят от посторонних звуков с улицы. Монтаж окон не сложен, но даже одна ошибка в таком процессе чревата большими проблемами, возникающими при эксплуатации таких конструкций.

Выбор межкомнатных дверей основан на дизайн проекте, который разрабатывается заранее. Демонтировать старые двери не составит большого труда. А вот с установкой новых могут быть сложности. Дверная коробка крепится в нескольких точках по периметру. Важно установить такую конструкцию максимально точно. Для этого используется уровень. Даже малейший перекос приведет к появлению скрипов и других проблем при использовании дверей.

Демонтаж и установка перегородок

Во время ремонта может потребоваться перепланировка квартиры. Она увеличит комфорт жилплощади. Перепланировка подразумевает демонтаж перегородок и установка их на новом месте. Если проводите ремонт своими руками, то при демонтаже перегородок убедитесь в том, что перед вами именно они, а не несущие стены, которые трогать ни в коем случае нельзя.

Важный момент! Демонтаж перегородок выполняется только после согласования этого процесса в БТИ.

При проведении такой работы важно учесть, из какого материала сделана перегородка:

Гипсокартон. Демонтировать такую конструкцию легче всего. Снимите ГКЛ, проведите демонтаж металлического каркаса.

ЖБИ. При демонтаже панельных перегородок убедитесь, что они не являются несущими стенами. Демонтаж таких конструкций выполняется с помощью специальных инструментов. Но даже обладая мощным перфоратором, на эту работу уйдет много времени и сил.

Кирпич. Разбор стены начинается с очистки верхнего компенсационного зазора. После удаления пакли, которой заполнена щель, начинают разбирать перегородку по кирпичику.

Правила демонтажа перегородок:

Используйте средства для защиты глаз, органов дыхания.

Начинайте демонтажные работы с верхней части перегородки.

Используйте перфоратор, тяжелую кувалду, специальный бетонорез.

Важный момент! Демонтаж стен сопряжен с большим риском. Перед началом работ проконсультируйтесь со специалистами.

При установке перегородок на новом месте часто используют конструкции из гипсокартона. Между листами этого материала можно проложить звукоизоляционные материалы.

Разводка электрических коммуникаций, выполнение сантехнических работ

Самым сложным процессом при ремонте является разводка коммуникаций и электрики. В этом случае своими руками обойтись не получиться. Ошибки при самостоятельном монтаже проводки могут привести к короткому замыканию. Поэтому такую работу доверяют профессионалам. Они проведут:

Прокладку водопроводных труб.

Разработку системы канализации.

При проектировании любой инженерной системы, специалисты проведут необходимые расчеты, которые помогут избежать форсмажорных ситуаций.

Выравнивание потолка, стен и пола

Перед облицовкой стен и пола декоративными материалами необходимо провести выравнивание основы. Это важно сделать, если вы собираетесь уложить на пол паркет или ламинат. Ровное основание поможет продлить срок службы напольного покрытия, предотвратит образования скрипов и хруста при хождении по нему.

При оформлении стен обоями, покрытия краской или фактурной штукатуркой также необходимо предварительно выровнять основание. Легче всего провести выравнивание основания с помощью маяков. Специальные металлические направляющие устанавливаются с помощью саморезов или на бетонный раствор.

Маяки монтируются на расстоянии 1 – 1,5 метра друг от друга. Такое расстояние выбрано не случайно. Оно позволяет выравнивать смесь с помощью правила. При небольших перепадах основы пола можно воспользоваться самовыравнивающимися смесями.

Монтаж потолочного и настенного покрытия

Самым простым и долговечным решением для отделки верхней части комнаты являются натяжные потолки. Но для их монтажа требуются необходимые навыки и оборудование.

В целях экономии можно провести отделку потолка своими руками. К бюджетным и простым решениям относятся:

Важный момент! Все эти решения можно использовать только при идеально ровной поверхности основы.

Более сложной отделкой потолка является декоративная штукатурка, деревянные планки, зеркальные плитки и т. п. Их использование без профессиональных навыков невозможно.

Монтаж напольного покрытия

Самым практичным и недорогим способом облицовки пола является использование ламината. Монтаж этого напольного покрытия прост. Планки собираются между собой с помощью замковых систем. Их укладка производится в шахматном порядке. Как и в случае с облицовкой потолка и стен, важно подготовить основу. Перепады высот должны быть не больше 2 мм на 2 м2.

При укладке ламината необходимо исключить следующие ошибки:

Использование «холодного» материала. Ламинат должен пролежат в помещении не меньше суток.

Отсутствие подложки. Используйте материал, рекомендованный производителем.

Не использование зазора между покрытием и стеной. Расстояние должно быть не меньше 1 – 1,5 см.

Жесткое крепление покрытия к основе. Ламинат укладывается «плавающим» способом.

Стоит ли делать ремонт квартиры своими руками или нанять профессионалов?

Главное преимущество самостоятельного ремонта в экономии. Современные отделочные материалы обладают упрощенными технологиями монтажа. Поэтому с ними справятся даже те, кто никогда не держал в руках молотка. А если есть сомнения по поводу правильного нанесения того или иного декоративного материала – посмотрите ролики в интернете, где описывается технология использования выбранного материала.

Что касается недостатков самостоятельного ремонта, то их достаточно. Самый главный из них – потеря времени. Без надлежащего опыта проводить ремонт сложно и долго. Вы не только потратите много сил и нервов, но и можете получить результат, который вас не обрадует. Именно поэтому целесообразно обращаться в специализированные фирмы, которые готовы предложить услугу комплексного ремонта. В таких фирмах можно заказать ремонт по дизайн-проекту «под ключ». Освободите время для отпуска или поездки к родителям. А по приезду, вас будет ждать обновленная квартира, в которой комфортно жить. На каждые работы выдается гарантия. Поэтому вы получите качественный ремонт, который приведет вашу семью в восторг.

Источник